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　　東方網(wǎng)7月9日消息：據(jù)《勞動(dòng)報(bào)》報(bào)道，夜晚站在申城街頭，用手機(jī)里的Uber軟件叫上一輛“人民優(yōu)步”車，是近來(lái)滬上夜歸白領(lǐng)回家的“時(shí)髦 法”。但近日，市民王小姐卻向本報(bào)投訴熱線反映，她疑似遭遇了一輛“幽靈車”，車主不但沒(méi)有真人頭像，且其顯示的手機(jī)號(hào)碼竟為無(wú)法接通的 “12345678901”！等車車不來(lái)，王小姐無(wú)奈取消卻被扣款35元。媒體接報(bào)后，積極爭(zhēng)取，Uber公司最終同意退款并向王小姐道歉。

　　還原現(xiàn)場(chǎng)：無(wú)頭像的速騰車主沒(méi)有來(lái)

　　6月24日晚上，王小姐站在華山路街頭，和往常一樣使用打車軟件回家。“平時(shí)我習(xí)慣用‘滴滴’的，這是第一次用Uber，選的是最大眾化的‘人民優(yōu)步’，誰(shuí)知遇上這種事，用戶體驗(yàn)度太差了！”王小姐向記者抱怨道。

　　據(jù)王小姐回憶，當(dāng)晚約21時(shí)10分，當(dāng)通過(guò)Uber界面叫車后，她的手機(jī)顯示附近有一輛Uber司機(jī)“接單”。“車型是大眾速騰，但顯示的司機(jī) 頭像并不是真人圖片，且頭像部位似一團(tuán)肉色界面根本模糊不清。”記者注意到，王小姐的手機(jī)截屏顯示，這個(gè)顯示單名一個(gè)“建”字的Uber司機(jī)頭像處一片模 糊，沒(méi)有任何信息能夠正確顯示司機(jī)的個(gè)人信息。

　　司機(jī)并沒(méi)有如約給王小姐電話表示接駁。猶豫之下，王小姐決定自己聯(lián)系司機(jī)，以確認(rèn)上車地點(diǎn)。但當(dāng)王小姐通過(guò)手機(jī)撥打該司機(jī)的電話時(shí)，卻驚訝地發(fā) 現(xiàn)司機(jī)的手機(jī)號(hào)碼竟然是讓人咋舌的“12345678901”！這樣的號(hào)碼從何而來(lái)？因?yàn)閾?dān)憂和害怕，王小姐取消了訂單，想另外叫車回家。但就在王小姐取 消后，她得知自己竟然已被扣除35元車費(fèi)。

　　無(wú)奈取消：3分鐘等候卻被強(qiáng)行扣款

　　司機(jī)沒(méi)有來(lái)、一個(gè)并不存在的電話號(hào)碼，乘客沒(méi)有上車，卻要支付35元車費(fèi)？

　　記者根據(jù)王小姐提供的截屏信息發(fā)現(xiàn)，從司機(jī)接單到王小姐取消訂單，一共只有3分鐘的時(shí)間差。此外，從扣款明細(xì)中，記者了解到，王小姐所扣款項(xiàng)理由為，“3.4分鐘的等候費(fèi)”1.02元；“最低費(fèi)用”13.98元以及“取消費(fèi)”20元，合計(jì)共35元。

　　記者獲悉，根據(jù)Uber的使用規(guī)則，Uber乘客如果在預(yù)約5分鐘之內(nèi)取消訂單是不會(huì)收取任何費(fèi)用的。只有超過(guò)5分鐘才會(huì)收取最低行程費(fèi)用。

　　Uber回應(yīng)：?jiǎn)?dòng)調(diào)查并先行退款

　　記者注意到，和其它打車軟件不同的是，Uber的APP中并沒(méi)有設(shè)置投訴電話，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者只能通過(guò)郵件進(jìn)行投訴和維權(quán)。王小姐將遭遇“幽靈車”的經(jīng)過(guò)通過(guò)電郵形式發(fā)送給Uber公司，希望能夠獲得解釋并尋求退款。但Uber公司并沒(méi)有給予回應(yīng)。

　　接到熱線后，幾經(jīng)周折，記者嘗試從一名專車司機(jī)手中獲得400-891-8582的上海Uber客服熱線。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，這一400號(hào)碼主要 針對(duì)Uber司機(jī)，并不針對(duì)消費(fèi)者，且多數(shù)使用軟件的乘客并不知情。記者撥打該電話，在長(zhǎng)時(shí)間的音樂(lè)聲過(guò)后，也始終無(wú)人應(yīng)答。經(jīng)過(guò)努力，記者最終聯(lián)系到一 位名叫“Jack”的Uber公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，并告知了王小姐的遭遇和訴求。

　　該負(fù)責(zé)人表示，可能是司機(jī)客戶端或者網(wǎng)絡(luò)原因造成的問(wèn)題，Uber公司將會(huì)進(jìn)行調(diào)查，并給予王小姐一個(gè)答復(fù)。但對(duì)這輛速騰車的車主身份、為何會(huì)出現(xiàn)模糊頭像和莫名號(hào)碼，Uber方面并未作出合理解釋。

　　昨日，王小姐向記者證實(shí)，她已經(jīng)收到了Uber方面的關(guān)于更正乘車費(fèi)用的郵件，郵件中Uber表示已全額退還了王小姐的35元費(fèi)用，并對(duì)于給王小姐造成的麻煩和困擾表示非常抱歉。王小姐的支付寶也已確認(rèn)查收。