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電子郵件離死還有多遠？
發布時間 : 2015-06-22 16:25:01 來源 : 金站網 瀏覽次數 :
6月21日消息，曾經陪伴過幾乎所有人的電子郵件成了許多人的吐槽對象，人們的解決辦法不是改善它，而是逃離它。你有沒有好奇過，為什么有些人不喜歡電子郵件交流？這種設計的基礎有什么缺陷？為什么它亟需修補卻沒人去做？
讓我們首先來聽一下著名的交互設計專家Don Norman的看法，他是經典手冊《設計心理學》的作者。他認為郵件像咖啡和敲門一樣是人們每天都要做的事，人們不會對把咖啡機扔進黑洞和把門鋸下來這樣的事感興趣。Norman本人對電子郵件無愛：“郵件的問題就在與它想融入人們生活的各個方面，然而卻任何一項任務都做不好。”
即便是話題 集合這個在15年前出現的改進也和網頁上的條幅廣告無異。Norman說道：“Gmail的交流是非常糟糕的，人們總是會回復到錯誤的主題上，當人們的交 流從一個話題換到另一個話題時，這個郵件主題卻無法做出相應的改變，因而變得毫無用處。這是一種錯誤的機制，設計很糟糕。”
有什么別的選擇嗎？Norman也不知道。他認為現在SMS、IM等交流方式都有局限。現在電子郵件占領著介于在線聊天和本地文檔編輯的空當，這是一個代填充的空白。
電子郵件簡史
1970年DARPA的科學家和工程師們發明了一種奇怪的東西：ARP。 ARP當時的任務是將DARPA分布在全國各地的研究部門的計算機聯系在一起，在它們之間傳遞信息。后來ARP演變成了 Inte。這不過是程序員們想出的讓他們的生活更簡單的一個辦法，當時沒有人想到寫下的基礎通訊協議會跟隨互聯網的發展騰飛成為互聯網的根基之 一，更不會預料到在幾十年后每天每日數千億封郵件在該協議的帶領下在網絡高速公路上呼嘯而過。
隨后很多公司都意識到了電郵對商業成功有多重要。到90年代萬維網已經成了世界的一部分，如果你是“網民”，那你必須有一個自己的郵件賬戶。這就像被列在電話簿里一樣。有事找我？這是我的郵箱。再后來，智能手機的出現讓查收郵件變得更簡單更方便了。
問題何在？
1.注意力
現在的郵件系統并沒有嘗 試去協助本就繁忙不堪的我們處理海量的郵件，相反它只是默默的收集發過來的郵件然后什么也不做。現在Gmail等郵箱已經有了快速手勢、勿擾按鈕和智能標 簽來減少人們的認知負擔，但它沒有根除這個問題。整理郵箱是一個無窮無盡的過程，你必須不停地回去整理它，否則就要承擔漏過重要信息的風險。
2.范圍
Email 的內容太過廣泛，它不僅有工作郵件、小組討論、同學發過來的文件和待做事項，還有無窮無盡的話題……郵件不是一個專項的工具，它太寬泛了。在線協作網站在 一定程度上接替了郵件在工作領域位置。但許多人每天仍會在郵箱里話費數個小時，因為郵件是跨平臺、跨組織的，它的電腦之間交流門檻最低的方法。
3.我們
程序設計師兼作家Paul Ford通過郵件告訴癮科技記者：“郵件系統是很棒的！但人們是有缺陷的。如果你討厭郵件那就是討厭控制自己的生活。在很多時候人們不能完全掌控自己的生 活，但至少在某些方面我們可以。解決這個問題的困難不是技術也不是設計，而是人們不清楚自己想要怎樣的生活。你想要怎樣活著？什么是重要的？你的注意力想 要放在哪方面？”
解決方法
Email暫時還不會離我們遠去，至少在2080年前不會（玩 笑）。壞消息是我們可能永遠不會得到一個完美的替代方案，郵件的應用已經如此廣泛，使用又是如此簡單。只是現在已經有太多人在用郵件做太多事，科技從來不 會離開我們，Email走到這一步不能再倒回去了。好消息是程序員們不會停止創新和改變，同時你也可以改變自己對郵件的使用方法。
或許解決 大家困擾的最有效辦法并不是重新定義“郵件是什么”，而是關注郵件此時此刻能為你做什么事。或許是記錄自己的食譜，或許是定制郵件提醒，或許是保存書簽， 郵件，就是它做的事。就像Norman在《設計心理學》中寫的那樣：“不要想我‘想’用它做什么，而是考慮我‘能’用它做什么。”
