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電子商務網站的10個易用性規則
發布時間 : 2010-05-17 00:00:00 來源 : 金站網 瀏覽次數 :
(中國電子商務研究中心訊)電子商務網站的競爭越來越激烈，雖然你可能在以最低的價格賣最好的東西，但同樣重要的的是用戶的購買體驗，對電子商務網站而言，易用性就是讓用戶盡可能快而簡單的完成購買，有時候，一條小小的改進可能帶來巨大的改變。本來講述了10條電子商務網站的易用性規則。
1.用戶無需注冊直接購買
很多公司喜歡讓用戶注冊，但注冊過程實在太冗長了，尤其對那些臨時光顧的用戶，強迫注冊會將他們嚇跑。讓用戶直接往購物車里添加貨物，在結算前，另外提供一個注冊選項以方便他們的下一次購買是一個很有效的方法，在任何時候都要明白，實現銷售比收集一堆電子郵件地址更有價值。
2.注冊要簡單
你希望注冊用戶給你提供多少信息?也許是越多越好，然而實際上，你用不了那么多，你真正需要的也許只是一個郵件地址和一個密碼。盡可能使用郵件地址作為用戶名，因為用戶名容易混淆，而郵件地址是唯一的，更容易記憶。
3.告訴用戶他們所處的步驟
面包屑導航條是任何大型電子商務站點的必需，用戶需要隨時知道他們目前所處的步驟，以及后面余下的步驟，否則，用戶會覺得茫然，甚至半途放棄。另外，面包屑導航條還可以幫助用戶自由后退，返回，以便在需要的時候對前面的操作進行修改，如果面包屑導航條不容易實現，那你至少對每一步操作進行編號標識，如，第一步/共四步。
4.讓用戶有安全感
用戶對安全非常在意，尤其當他們需要輸入信用卡號的時候，在用戶購買的任一步驟，你都需要讓他們有安全感，并且讓他們知道你會保護他們的安全與隱私，最好的辦法是在網站上部署SSL。
5.訂單確認
確認頁對一個電子商務網站的易用性來講非常必要，不僅可以讓用戶對前面操作的內容進行確認，也避免了用戶因不確定而不斷向你查詢。一個有效的確認操作包含以下三個部分：訂單處理的最后一步，讓用戶進行確認，確認頁應該包含所有必要的信息，訂單概要，總價格，發貨信息，以及訂單取消按鈕。訂單一旦確認，用戶會看到訂單確認信息以及訂單號，這些信息可以保存和打印。同時應該使用電子郵件將訂單確認信息發給用戶留檔。
6.搜索功能
任何電子商務網站需要一個隨時可見的搜索框，用戶可以對結果進行篩選，搜索功能可以讓用戶更好地查找商品，提供更愉快的體驗。如果你的商品種類繁多，搜索應該支持按類別篩選。允許用戶按顏色，尺碼進行搜索也不失一個好方法，另外，也可以讓用戶定制自己的搜索結果，如每頁顯示多少條結果。
7.列出相關產品
如果處理得當，列出相關產品可以帶來交叉銷售，比如，用戶購買電子產品的時候，可以列出與該產品相關的電池，線纜等配件，Amazon證明該方法十分有效。
8.行動按鈕(Call-to action button)
不要低估了那些行動按鈕的力量，“添加到購物籃”，“注冊”，“結算”一類的按鈕可以提高你的成交率和易用性。要想讓這些按鈕吸引人，需要在字體，顏色，措辭，位置等方面仔細揣度，按鈕應該足夠大，清晰，色彩應該同背景形成對比。在措辭方面，應該使用“添加到購物籃”，而不是“立即購買”，后者會嚇跑某些用戶。應該考慮使用本地化語言，比如，美國用戶更習慣“添加到購物車”，而英國用戶習慣“添加到購物籃”。如果可能，可以使用IP區分客戶的來源以便針對不同地區的用戶，提供不同的本地化語言。9.避免隱匿費用
隱匿費用比任何東西都讓客戶憤怒，一定將價格，稅，快遞費用，以及可能有的優惠明明白白地顯示給用戶，而且越早越好，人們喜歡在添加貨品到購物籃之前就知道它們需要多少錢。如果在結算之前發現多出來很多額外費用，他們會放棄訂單且不會再來。
10.讓購物車隨時可見
購物車應當隨時可見，應當浮顯在右上方。這樣用戶不必滾動頁面去瀏覽里面的貨品和總價。為了更好地體現易用性，應當允許用戶在任何時候都可以修改，添加或移除貨品。“結算按鈕”應當直接放在購物車內，方便快速訪問。 (編選：中國電子商務研究中心)
